Caso deseje trocar ou devolver seu pedido, leia atentamente as orientações abaixo.
O prazo para solicitar troca ou devolução é de até 07 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido. Solicitações realizadas após esse período serão automaticamente recusadas.
Como solicitar a troca ou devolução
Envie um e-mail para [email protected], informando:
• Número do pedido
• Nome completo
• CPF
• As peças que deseja trocar, indicando o modelo e o tamanho desejados, ou informe que deseja realizar a devolução
Em até 07 dias corridos após o recebimento da solicitação, responderemos seu e-mail com as instruções e o código de postagem reversa para envio pelos Correios.
O frete da primeira troca ou devolução é gratuito, sendo realizado na modalidade PAC.
Envio e análise das peças
Após o envio, aguarde a chegada das peças em nossa loja (conforme o prazo dos Correios). Assim que recebidas, elas passarão por uma análise de qualidade, que pode levar até 05 (cinco) dias úteis, contados a partir da data de retirada em nossa caixa postal.
O frete pago no momento da compra refere-se exclusivamente ao envio do produto ao cliente e não é reembolsável.
Em caso de devolução, o custo do frete para o envio do produto de volta à loja será de responsabilidade do cliente, inclusive quando houver a emissão de código de postagem para devolução.
Estando as peças de acordo com as regras estabelecidas, a troca será efetuada e o novo código de rastreamento será enviado por e-mail.
Reembolso em caso de devolução
• Cartão de crédito: será solicitado o estorno junto à administradora do cartão. Caso a cobrança já tenha sido efetuada, o estorno poderá ocorrer em até 02 (duas) faturas subsequentes, conforme as regras do banco emissor.
• Pix: o valor será devolvido via depósito na mesma conta bancária utilizada na compra, em até 10 (dez) dias úteis.
Regras para troca ou devolução
• As peças devem estar sem sinais de uso, sem manchas, odores ou lavagem;
• Devem estar com as tags fixadas, na embalagem original;
• Todas as peças passarão por análise conforme os critérios acima.
Importante
Para evitar trocas ou devoluções, recomendamos que todas as dúvidas sejam esclarecidas antes da compra, por meio do direct do Instagram ou pelo e-mail [email protected]. Estamos à disposição para atendê-lo(a).
Solicitações adicionais de troca ou devolução feitas pelo mesmo cliente terão o frete por conta do comprador, uma vez que entendemos que a qualidade e a modelagem já foram previamente avaliadas.
